Вопросы-Ответы

• Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (можно ограниченно кухонные ножи и наборы для кухни), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;

• Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;

• Ядовитые животные и растения;

• Денежные знаки;

• Скоропортящиеся продукты питания (можно чай, кофе, джемы, печение, шоколад, специи в потребительской упаковке);

• Мука, пшеница, рожь, ячмень, овес, кукуруза, рис, гречиха

• Корм для животных

• Медикаменты, лекарственные средства (кроме БАДОВ)

• Медикаменты для животных

• Аэрозоли под давлением;

• Жидкости в бутылках, такие как средства для мытья, химические составы, соки, газировки, лаки, спреи под давлением;

• Семена растений, травы, рассада;

• Животные;

• Документы, платежные карты, подарочные карты;

• Алкогольная продукция;

• Драгоценные камни и металлы;

• Табачные изделия, табак и курительные смеси;

• Рации, передатчики, приемники, антенны;

• Антиквариат и другие предметы, имеющие историческую и художественную ценность;

• Ювелирные изделия, включая часы из драгметаллов (кроме серебряных)

• Планшеты, телефоны, дорогая техника, электронные девайсы (эти предметы могут быть отправлены только без страховки и литиевых батарей);

• Стекло, плафоны, легко бьющиеся предметы (эти предметы могут быть отправлены только без страховки);

• Военная амуниция (ограниченно, в пределах 2-3 вещей на посылку);

• Товары стоимостью более 300 Евро за штуку

• Товары, превышающие по длине или ширине 1,5 метра

• Некоторые запчасти, которые могут быть идентифицированы как предметы двойного назначения

• Шины

В связи с введенными санкциями список запрещенных для ввоза в РФ товаров расширен. Принципиально запрещено заказывать в европейских магазинах товары, относящиеся к группе люкс со стоимостью свыше 300 ЕВРО за 1 штуку. Так же запрещены к ввозу обои. Так как списки дополняются или меняются, просьба ознакомиться с запрещенными товарами в санкционных списках либо уточнять у менеджера колл-центра.

Артикул – это код заказываемой вещи. Обычно это 7-11-значное число, иногда с буквой. Если выбранная Вами вещь представлена не одним вариантом цвета, то каждому цвету соответствует свой артикул. Артикул нужно вводить полностью, без пробелов и разделителей.

Нужно указывать немецкий размер. Определить свой размер вы сможете с помощью Таблицы размеров. В интернет-магазинах предлагаемый размерный ряд следует после буквосочетания Gr. (РАЗМЕР), например, Gr. 32, 34, 36… Иногда приводятся сдвоенные цифры или выраженные буквами, например, 32/34, 36/38…; или размер указан буквами XS, S, M… Указывайте размер таким образом, как он приведен в интернет-магазине, из которого вы заказываете вещь.

Срок выполнения заказа составляет в среднем 2-4 недели, если товар есть в наличии в интернет-магазине и срок доставки, указанный в интернет-магазине, составляет 2-3 дня. Обращайте внимание на информацию, указанную непосредственно в немецком интернет-магазине. Срок доставки, указанный в интернет-магазине, влияет напрямую на срок доставки Вам.

Оплата производится в рублях по курсу Центрального Банка РФ на дату оплаты +3%. Вы можете оплатить заказ путем перевода денежных средств на расчётный счет, либо непосредственно на сайте онлайн в рублях, а также при получении товара курьерской службой.

Вы можете её вернуть в течение 7 дней с момента получения. Вы должны самостоятельно переслать вещь по указанному на сайте адресу. Возврат товара возможен при условии сохранения всех оригинальных этикеток на товаре, а также отсутствия следов носки или использования изделия. Более подробную информацию вы найдете в Разделе Возврат.

Вам необходимо будет оплатить стоимость наших услуг, в которую входят все услуги, оказываемые нами Вам в Германии по приобретению и получению Вашего товара, а также стоимость Доставки из Германии. Стоимость курьерской доставки зависит от стоимости товара, веса и адреса доставки и может изменяться. Подробнее Вы можете ознакомиться с перечнем услуг в Разделе НАШИ УСЛУГИ. Кроме того, при ввозе в РФ возможно Вам нужно будет оплатить таможенные пошлины и сборы, устанавливаемые таможенным законодательством РФ. Более подробную информацию Вы найдете в Разделе таможенные пошлины и сборы.

Это зависит от выбранного Вами способа доставки. Вы можете заказать товар с доставкой в Пункт выдачи заказов либо с доставкой по указанному Вами адресу.
Стоимость Доставки посылок из Москвы в регионы зависит от Региона и ее веса. Кроме того, стоимость отличается от способа доставки – курьерская доставка по указанному Вами адресу обойдется немного дороже, чем доставка до ПВЗ. Адреса пунктов выдачи заказов вы увидите в момент оформления заказа после выбора региона и города.

Да, конечно. Просто оформите заявку на курьерскую доставку на сайте или, позвонив в Сервисный центр обслуживания, по указанному на сайте телефону.

Да, до тех пор, пока заказ не исполнен, его можно отменить. Если посылка уже упакована в Германии и отправлена в РФ, отказаться от заказа нельзя. В таком случае придется оформлять возврат товара.

У нас нет ограничений на сумму заказа. Но установлен минимальный размер Сервисного сбора за наши услуги, который Вам будет необходимо оплатить, на сегодня это 16,50 ЕВРО.

До момента окончания срока введенных санкций предоплаты на заказанный товар взыматься не будет. Стандартная процедура подразумевает необходимость оплаты Сервисного Сбора (Доставки) в момент оформления заказа. Если Вы заказали товар на сумму свыше 200 Евро мы можем попросить оставить предоплату в размере 15% от стоимости посылки.

Может, при наличии удостоверения личности и доверенности.

Немецкие интернет-магазины постоянно предлагают товары со скидками. Узнать распространяются ли эти скидки на покупателей из России можно в Сервисном центре обслуживания по телефону, указанному на сайте. Кроме того, мы постоянно публикуем на сайте информацию о скидках, которыми могут воспользоваться российские покупатели.

Вам будут возвращены денежные средства в течение десяти рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сервисный сбор – это оплата наших услуг, оказываемых Вам в рамках нашего Соглашения. Минимальная сумма сервисного сбора составляет на сегодня 16,50 ЕВРО.

Ваши товары будут доставляться из Германии, в соответствии с действующим законодательством все товары должны проходить процедуру таможенного оформления. Стоимость самого таможенного оформления входит в сумму Сервисного сбора. Если Заказанный Вами товар по стоимости превышает беспошлинный лимит, то Вам необходимо будет оплатить в таможенные органы РФ таможенную пошлину и сборы, в размере, установленном таможенным законодательством РФ на день проведения таможенного оформления. На сегодня лимит беспошлинного ввоза составляет 200 Евро и (или) 31 кг. Таможенные пошлины берутся с суммы, превышающей беспошлинный лимит, и рассчитываются как 15% от этой суммы. Сумма пошлины рассчитывается в Евро, но оплачивается в рублях. В связи с чем точная сумма может быть рассчитана только в момент подачи таможенной декларации в таможенный орган РФ. За обработку декларации таможенный орган РФ взимает таможенные сборы, которые на сегодня составляют 500 рублей.

К концу сезона товара может уже не быть на складе в Германии, в связи с его допоставкой могут возникнуть задержки с исполнением вашего заказа. На немецком сайте каталога всегда указана информация о примерном сроке поступления артикула на склад в Германии. Учитывайте эти данные при оформлении заказа.
Кроме того, исполнение заказа может задержаться в случае задержки посылки таможенными органами РФ. Для оперативного проведения таможенного оформления Вам необходимо будет предоставить достоверные сведения о Вас, Вашем адресе регистрации и паспортных данных. Все товары проходят предварительную проверку таможенным брокером, если Ваши данные не подтвердятся посылка не будет отправлена в РФ, а мы будем вынуждены запрашивать у Вас сведения повторно. Поэтому срок доставки будет зависеть и от ВАС.

За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор из расчета 4 Евро/кг, размер его сообщает консультант при оформлении заказа. Максимальное измерение отправления в упаковке составляет сто пятьдесят сантиметров. Товары, превышающие по габаритам допустимые требования, не доставляются.

9 из 10 интернет-магазинов в Европе не принимают заказы и не доставляют товары в Россию. Чтобы напрямую оформить заказ в немецких интернет-магазинах, ссылки на которые Вы найдете на нашем сайте, необходимо проживать в Германии. Интернет-портал 1001katalog.ru уполномочен принимать заказы от российских Покупателей, выступая в качестве Агента, имеет прямые договоры со всеми интернет-магазинами, указанными на нашем сайте.